Termeni și Condiții

1. Informații generale și baza legală

Pagina web bucuriasind.com este administrată de S.R.L. „Stațiunea Balneară Bucuria-Sind”, cu sediul în Republica Moldova, mun. Chișinău, or. Vadul lui Vodă, str. Balneară 1. Utilizarea site-ului implică acceptarea prezentelor condiții.

Activitatea stațiunii și furnizarea informațiilor pe această pagină se desfășoară în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Codul civil nr. 1107/2002, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Legea ocrotirii sănătății nr. 411/1995.

2. Scopul paginii web și modul de rezervare

Site-ul are caracter informativ și de prezentare a serviciilor de recuperare și tratament balnear, a categoriilor de cazare, a tarifelor orientative și a canalelor de comunicare ale stațiunii.

Rezervarea locurilor de cazare și a biletelor de tratament se poate efectua prin următoarele modalități:

• Apel telefonic: contact direct cu recepția stațiunii (+373 67 453 399, +373 67 430 148, +373 22 417 547, +373 22 760 760);
• Online prin e-mail: transmiterea unei solicitări la [email protected];
• Rețele sociale: prin mesaj direct pe paginile oficiale ale stațiunii (Facebook, Instagram, TikTok).

Confirmarea rezervării: Pentru a confirma și garanta o rezervare efectuată la distanță (online, telefonic, prin e-mail sau rețele de socializare), se achită un avans în valoare de 1.000 MDL. Rezervarea devine fermă doar după confirmarea achitării acestui avans de către administrația stațiunii.

3. Tarife, avans, modalitate de achitare și politica de anulare (în MDL)

• Avansul de rezervare: Pentru blocarea și confirmarea perioadei solicitate se achită un avans în valoare de 1.000 MDL.
• Politica de anulare și restituire a avansului:
  • Anulare cu cel puțin 2 săptămâni (până la 2 săptămâni) înainte de data cazării: Banii achitați drept avans se restituie integral (100% restituire).
  • Anulare cu mai puțin de 2 săptămâni (după termenul de 2 săptămâni): Avansul de 1.000 MDL nu se restituie.
  • Cazuri excepționale: Restituirea avansului după expirarea termenului de 2 săptămâni este posibilă exclusiv în cazuri excepționale și justificate documentar (de exemplu urgențe medicale majore, spitalizare neprevăzută sau situații de forță majoră), sub rezerva analizei și aprobării administrației stațiunii.
• În temeiul Legii nr. 62/2008 privind reglementarea valutară și al Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, tarifele de bază sunt stabilite și încasate în lei moldovenești (MDL), la recepția stațiunii (în numerar sau cu card bancar), cu eliberarea bonului fiscal.
• Convertorul valutar de pe site (EUR, USD, RON) are rol strict orientativ pentru informarea vizitatorilor din străinătate și nu reprezintă o ofertă de plată în valută străină.
• Tarifele pot fi actualizate în funcție de sezon și de costurile operaționale; modificările nu afectează rezervările deja confirmate.

4. Program de cazare (Check-in / Check-out)

• La cazare este obligatorie prezentarea unui act de identitate valabil (buletin de identitate / carte de identitate sau pașaport) și, după caz, a biletului de tratament.
• Rezervările și cazarea pentru minori se efectuează exclusiv de către părinți sau reprezentanții legali (cu prezentarea certificatului de naștere sau a actului de identitate al minorului), care răspund de supravegherea acestora pe toată durata sejurului.
• Sosirea în ajun sau plecarea în afara orelor stabilite este posibilă doar cu acordul prealabil al recepției, în limita locurilor disponibile și cu achitarea serviciilor suplimentare aferente.

5. Servicii medicale și tratament balnear

Informațiile despre procedurile balneare publicate pe site au caracter general și nu înlocuiesc consultația medicală. Planul individual de tratament se stabilește exclusiv de către medicul stațiunii în urma consultației la sosire, în funcție de starea de sănătate, indicațiile și contraindicațiile fiecărui pacient, conform Legii nr. 263/2005 cu privire la drepturile și responsabilitățile pacientului. Este necesar prezentarea fișei sanatoriale sau a investigațiilor medicale recente.

6. Regulamentul intern și obligațiile oaspeților

• respectarea regulamentului intern al stațiunii, a normelor sanitare și a programului procedurilor prescrise;
• păstrarea integrității bunurilor din camere și din spațiile comune (eventualele daune materiale produse din culpă se recuperează conform Codului civil al RM);
• respectarea orelor de liniște și a unui comportament civilizat față de ceilalți pacienți și față de personalul medical și auxiliar.

7. Proprietate intelectuală și limitarea răspunderii

Textele, fotografiile, materialele video și sigla „Bucuria-Sind” sunt protejate de Legea nr. 230/2022 privind dreptul de autor și drepturile conexe a Republicii Moldova. Preluarea lor în scop comercial fără acordul scris al stațiunii este interzisă.

8. Soluționarea reclamațiilor și protecția consumatorilor

Orice nemulțumire sau sesizare privind serviciile prestate poate fi adresată direct administrației stațiunii (la recepție, în Registrul de reclamații sau prin email la [email protected]) pentru soluționare pe cale amiabilă în termenele prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

În Republica Moldova, autoritatea abilitată în domeniul protecției consumatorilor este Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC): mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, Telefonul Consumatorului: 022 51 51 51, pagina web: www.consumator.gov.md. Eventualele litigii care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești din Republica Moldova.

9. Contact